💡 Procedura Reklamacyjna Sklepu Internetowego kabelexpert.pl

I. Podstawa Prawna Reklamacji

Podstawą prawną rozpatrywania reklamacji jest:

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (dotyczy Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta – zakupy po 1 stycznia 2023 r.). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności kabli i przewodów z umową, istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Rękojmia za wady (dotyczy Klientów będących Przedsiębiorcami – zakupy B2B oraz Konsumentów w przypadku zakupów przed 1 stycznia 2023 r.). Odpowiedzialność Sprzedawcy jest również dwuletnia. Wyłącza się odpowiedzialność z tytułu rękojmi w stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami (B2B), o ile w Regulaminie sklepu lub umowie nie zastrzeżono inaczej.

3. Gwarancja (jeśli została udzielona przez producenta lub Sprzedawcę). Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową/rękojmi.

II. Zgłoszenie Reklamacji (Wymagane Informacje)

Aby zgłoszenie reklamacyjne zostało sprawnie rozpatrzone, Klient powinien dostarczyć wadliwy towar wraz z Formularzem Reklamacyjnym zawierającym:

1. Dane kontaktowe Klienta: Imię i nazwisko/Nazwa firmy, adres, numer telefonu, adres e-mail.

2. Dowód zakupu: Numer zamówienia, kopia paragonu, faktury lub inny dowód zakupu.

3. Opis wady: Szczegółowe opisanie, na czym polega niezgodność towaru z umową (np. uszkodzenie mechaniczne, niewłaściwa długość/specyfikacja, brak ciągłości kabla).

4. Data stwierdzenia wady.

5. Żądanie Klienta: Wskazanie, z jakiego uprawnienia Klient korzysta:

   • W pierwszej kolejności:

     • Naprawa towaru

     • Wymiana na nowy, wolny od wad

   • W drugiej kolejności (jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny):

     • Obniżenie ceny (z podaniem kwoty, o którą cena ma być obniżona)

     • Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy)

III. Adres do Wysyłki i Koszty Dostawy

1. Sposób i Adres Zgłoszenia

• Zgłoszenie pisemne: Wraz z reklamowanym towarem na adres: [Nazwa Twojej Firmy] KABEL EXPERT - Dział Reklamacji [Twój Adres, np. ul. Przewodowa 1, 00-001 Miasto]

• Zgłoszenie elektroniczne: Poprzez formularz na stronie internetowej lub na adres e-mail: [Twój Adres E-mail do reklamacji]

• Ważne: Kupujący, który wykonuje uprawnienia reklamacyjne, jest zobowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na koszt Sprzedawcy do miejsca wskazanego powyżej. Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia formy i pokrycia kosztów wysyłki.

2. Wyjątek dla Długich Kabli i Przewodów (Art. 561² KC)

Jeśli ze względu na rozmiar, ciężar lub sposób zamontowania kabla (np. długie odcinki lub kable zainstalowane) dostarczenie rzeczy przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient jest zobowiązany udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu, w którym się ona znajduje, po wcześniejszym ustaleniu terminu ze Sprzedawcą.

IV. Termin Rozpatrzenia Reklamacji

1. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do żądania Klienta (Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

2. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że uznał on reklamację za uzasadnioną i przyjął żądanie Klienta.

3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (B2B), termin na rozpatrzenie reklamacji oraz terminy wykonania zobowiązań wynikających z reklamacji są określane w drodze odrębnych ustaleń.

V. Realizacja Żądań

1. Naprawa lub Wymiana: Sprzedawca dąży do realizacji żądania naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie powodując nadmiernych niedogodności dla Klienta.

2. Obniżenie Ceny lub Zwrot Pieniędzy: Jeśli Klient żąda obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, Sprzedawca może odmówić, jeżeli niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni towar na wolny od wad albo go naprawi. Nie dotyczy to sytuacji, gdy towar był już wcześniej naprawiany lub wymieniany.

3. Zwrot Środków: W przypadku uznania reklamacji i odstąpienia od umowy/obniżenia ceny, zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

VI. Postanowienia Końcowe

• Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (mediacja, sąd polubowny).

• Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

PODPIS KLIENTA:

Miejscowość, data i podpis